Customer Experience Autolinee Toscane: come funziona il servizio di ascolto e segnalazioni
Jasmine Andreaus, responsabile area Customer Experience di Autolinee Toscane, illustra come vengono gestite le segnalazioni degli utenti del trasporto pubblico. Vengono spiegati i canali di contatto disponibili, i tempi di risposta e come le segnalazioni vengono utilizzate per migliorare il servizio in collaborazione con gli enti locali.
Capitoli
- 00:00Introduzione AT per te
- 01:00Cos'è la Customer Experience
- 02:21Canali di contatto con AT
- 03:21Come vengono gestite le segnalazioni
- 06:21Evoluzione delle richieste utenti
- 08:21Restyling sito e app
- 09:41Linee preferite e notifiche
- 13:41Critiche e problematiche principali
- 16:21Tracciabilità delle segnalazioni
- 18:21App e sito: numeri e funzionalità