Alia risponde - puntata 2 del 16 luglio 2025

00:04Alia risponde la tua voce i nostri servizi una trasmissione a cura di Alia Multi Utility per comunicare le novità del gestore e rispondere alle domande del pubblico. Uno spazio aperto alla cittadinanza in onda su Controradio. Nove passate da cinque minuti siamo sulle nostre frequenze ma anche sui canali cross media. di Controradio, dunque visibili anche su Controradio TV Alia risponde, seconda puntata di questa trasmissione sulle attività del gestore

00:36e le risposte alle domande del pubblico, potete scriverci ad Alia risponde chiocciolacontroradio.it per quanto riguarda gli spazi fuori onda, ma anche cogliere l'occasione, vi ricordo il nostro numero whatsapp, il 342 81 04 111 vi anticipo che abbiamo tante risposte da dare ma saluto subito l'ospite che ci ha raggiunto in studio per questo approfondimento oggi Silvia Chiezzi responsabile servizi raccolta on demanda di Alia ben trovata. Buongiorno a tutti. Gestione dei rifiuti

01:07ingombranti il primo argomento di oggi vogliamo fare un focus e anche una sintesi dottoressa Chiezzi su come si effettua la richiesta e il ritiro e anche cosa succede dopo. Partiamo da Firenze. Firenze eh innanzitutto la raccolta ingombranti per Alia è una raccolta molto molto importante, molto richiesta, soltanto il dato che noi riceviamo su tutto il territorio è un dato molto importante, circa 400 mila richieste all 'anno. Firenze vede un circa

01:3923 % del totale e raggiunge un 90 mila, 95 mila richieste all 'anno. Come funziona? Innanzitutto è una raccolta a richiesta, l'utente nel momento in cui ha la necessità di smaltire un ingombrante, fa la richiesta. Sul Firenze al momento la prenotazione è attiva tramite il call center, per cui l 'addetto di Alia dà all 'utente un giorno e un 'ora di esposizione del rifiuto. Il nostro operatore passa nella fascia oraria prestabilita, raccoglie il rifiuto.

02:15Il rifiuto viene poi portato in impianto. Avviene una prima scelta. selezione manuale da parte dell 'operatore che fa la raccolta, dove appunto già distingue i materiali, il legno, il ferro, separandoli all 'interno del mezzo. Una volta che arriva l 'impianto, l 'impianto è costituito con delle piazzole, ognuna delle quali è atta a ricepire il tipo di materiale, l 'operatore scarica il materiale su ogni piazzola e poi ci sono tutti quei materiali compositi che non...

02:48possono essere manualmente separati che vengono posizionati in una piazzola apposta e da lì successivamente interviene una selezione meccanica che laddove è possibile continua la selezione dove poi ci sono dei materiali compositi quindi non è più possibile selezionare questi vengono triturati e mandati a smaltimento Cogliamo l'opportunità di rispondere già ad una segnalazione che ci è arrivata nella scorsa puntata di giugno

03:20vorrei chiedere quando ad Alia si fanno segnalazioni di rifiuti abbandonati legalmente, Alia fa indagini per evitare tale pratica, ci scriveva Antonio, in quella zona sì, le segnalazioni dei cittadini sono fondamentali, quando possibile Alia cerca di risalire responsabile dell'abbandono per sanzionarlo attraverso vari mezzi, anche le telecamere mobili di sorveglianza anche controlli porta a porta detto per verificare le posizioni eh tari e eh segnalarlo alla polizia eh giudiziaria dunque c'è un'attivazione da questo

03:52punto di vista invitando eh tiezi cittadini a usare ali app per le segnalazioni una piattaforma un'app estremamente importante che si sta ampliando anche per quanto riguarda proprio la comunicazione del ritiro degli ingombranti. Esatto eh proprio per la la ritira del ritiro degli ingombranti eh stata, è nata una formula di raccolta nuova, innovativa, che sono appunto gli on demand, per gli ingombranti è una modalità di raccolta già attiva sui restanti comuni del nostro

04:24territorio, quindi su 64 comuni è già attiva questa formula. Che cosa cambia rispetto all 'attuale? Innanzitutto c 'è un 'attenzione particolare all 'utente e alla propria soddisfazione, per questo l'utente è stata una formula di raccolta nuova, innovativa, che sono appunto verrà accompagnato da una customer experience dal momento in cui effettua la prenotazione al momento del ritiro del rifiuto. Si troverà davanti un 'agenda con delle disponibilità su 30 giorni, per cui avrà la possibilità di scegliere lui il giorno sul quale poter

04:59smaltire il rifiuto, a differenza della modalità attuale su Firenze dove è il nostro addetto che dà a segno un giro. giorno, in questo caso l'utente potrà scegliere nell'arco di 30 giorni il giorno che preferisce. Per chiudere questa panoramica spesso ci segnalano la presenza di questo scotch giallo nel contesto fiorentino e di Scandicci che è un segnale visivo che i cittadini adesso capiscono che Alia prende in carico perché è intorno a rifiuti abbandonati non correttamente c'è anche una

05:33lamentela rispetto ai tempi poi di ritiro di questi rifiuti le dinamiche innanzitutto i rifiuti che vengono nastrati con quel nastro giallo che è un forte segno proprio per dare un senso civico alle persone evidenziare quella che è l'inciviltà sono tutti rifiuti che vengono segnalati internamente sono autosegnalati pertanto se un autista passa facendo la raccolta stradale e vede un piccolo abbandono lo segnala

06:04in questo caso noi interviamo veniamo nell 'arco di 2 -3 giorni, ci sono casi in cui questi tempi si possono allungare perché si tratta di rifiuti speciali o pericolosi, possono essere un amianto piuttosto che una bombola del gas, per questo tipo di rifiuti c 'è necessità che l 'operatore che effettua la rimozione sia formato, pertanto non è detto che riusciamo a intervenire in tempi rapidi. Donatella ci manda una richiesta, volevo capire come mai non viene fatta una stazione di recupero di tutti quegli

06:37oggetti usati, selezionando gli oggetti, una stazione ecologica che a Prato molti anni fa faceva, no? Di recupero e del riciclo? Allora, sì, diciamo che c'è anche questa idea in alia, è più difficile di quanto si possa immaginare perché comunque la normativa ci vincola in tanti aspetti. in cui un rifiuto per esempio viene portato all'interno di un centro di raccolta è un rifiuto, quindi comunque rimetterlo nel mercato risulta veramente difficile.

07:13A parte gli inglesismi che possono piacere o non piacere, però ci scrivono il servizio di ritiro ingombranti funziona e questo immagino vi faccia piacere, ma per lo smaltimento dell 'olio esausto, perché solo in alcuni centri di raccolta solitamente fuori dalle zone cittadine? Allora qui già mi preme spoilerare che a breve Alia introdurrà la modalità on demanda anche per l 'olio vegetale esausto proprio perché è un rifiuto dove al momento non c 'è ancora molta attenzione da parte dell 'utente, sono pochissimi gli utenti che ne fanno recupero, è un rifiuto

07:50valorizzabile, è un rifiuto che altrimenti se gettato all 'interno delle condutture fa anche dei grandi danni a livello. di impianto, quindi sicuramente nel giro di poco, entro fine anno attiveremo questo servizio on demand, a domicilio, per cui tutte le persone che vorranno smaltire l'olio vegetale sausto basterà chiamare il servizio meglio tramite app. Ecco, quindi torniamo su Aliapp, perché davvero ha un potenziale enorme anche di risposta

08:23ai bisogni dei cittadini. Questa app rispetto allo smaltimento delle varie tipologie, adesso parlavamo dell 'olio esausto, ma anche per quanto riguarda sfalci e potature e rispondo anche ad una segnalazione che ci veniva inoltrata nella scorsa settimana, gli abiti usati, il recupero degli abiti usati per esempio, che potenzialità e che risposta metterete in atto? Stiamo parlando davvero di ampliamenti che renderete note nei prossimi giorni, insomma a breve, stiamo parlando facendo davvero un'anticipazione. Esatto, l'app è uno strumento per noi

08:58fondamentale, un 'applicazione snella ma completa, user friendly, molto semplice da utilizzare, tramite app si possono fare veramente tantissime attività, è possibile consultare il proprio stato tariffario, è possibile fare le segnalazioni come abbiamo detto sia di abbandoni ma di cassonetti rotti, di cassonetti pieni, è possibile se l'utente è in una zona di raccolta stradale, aprire il cassonetto Genius, è possibile consultare il calendario della raccolta porta a porta se si è in una zona di raccolta porta a porta, ci

09:33sono un insieme di attività che è possibile fare tramite l'app che rende comunque l'esperienza completa. A brevissimo verranno attivati anche i servizi on demand che riguarderanno gli ingombranti, riguarderanno l'olio vegetale sauro. ci sarà una sezione dedicata agli abiti usati e gli sfalci e potature che di fatto è una modalità che è già stata sperimentata a inizio ottobre sul comune di Empoli e dai primi di aprile l 'abbiamo attivata su altri 26 comuni, pertanto è una modalità che ha preso piede,

10:11abbiamo diviso il flusso da organico e sfalci e potature a seguito di una normativa, della regione di fine novembre, ma anche per motivi impiantistici, perché il biodigestore anaerobico di Montespertoli lavora con un 'efficienza ottimale a seguito di una percentuale ben precisa di introduzione di sfalce e potature, da questo la necessità di agire a monte, quindi separare i flussi. Su Empoli abbiamo avuto veramente, adesso è un comune quasi

10:44a regime nel periodo di picco perché di fatto è un rifiuto stagionale abbiamo avuto anche punte di 1500 prenotazioni in una settimana allora non è ci scrivono non è che uno può scaricarsi 20 app una per ogni servizio ma in realtà qui stiamo parlando di un collettore davvero c'è una pluralità di servizi che vengono offerti e poi facciamoci sempre una domanda guardando il nostro il nostro cellulare quante app possono essere davvero utili quotidianità e quanto invece

11:16one shot rispetto da questo punto di vista tante sono le richieste su dove trovo il punto per l'olio esausto dove trovo il punto per la raccolta dei vestiti usati questo ci fa un esempio pratico cioè scaricando questa app registrandosi immagino ci dobbiamo registrare con il codice fiscale con il codice utenza bisogna codice utenza Tari, da lì automaticamente siamo registrati nel proprio comune d 'appartenenza

11:51e vediamo tutti i servizi che sono disponibili, come ha detto lei ora, anche la possibilità di venire l 'ecocentro più vicino piuttosto che il dove lo butto, un servizio che ti indirizza l 'utente a capire dove è che deve essere gettato un particolare tipo di rifiuto. Quindi è veramente, sì, ora andiamo tutti tramite app, però l 'app Alia è completa, è possibile vedere le proprie bollette, per cui diciamo che è un 'applicazione che risulta comunque utile.

12:25Allora, dottoressa Tiezzi, responsabile dei servizi raccolto on demand di Alia, ci sono però anche dei percorsi con i quali si può raggiungere Alia e fare una segnalazione al di là dell 'app? a persone che non hanno questa possibilità di accesso online, ci fanno una richiesta di questo tipo? Allora sì, esiste il call center, fondamentalmente per la raccolta degli ingombranti è il canale ancora più utilizzato, perché comunque è un servizio storico, quindi da questo punto di vista gli utenti sono ancora legati al call center, daremo comunque supporto

13:03alle persone che non sono poi così dicendo. digitali, pertanto il canale call center c 'è, ci sarà, la direzione che abbiamo è comunque quella della digitalizzazione e quindi di andare verso un completo utilizzo dell 'applicazione o del web. Tante informazioni importanti che ci vengono date in questi approfondimenti con Alia, dobbiamo rispondere anche a delle segnalazioni e delle domande che ci sono arrivate nella scorsa puntata a proposito

13:37di raccolta differenziata porta a porta nel comune di Impruneta, nelle frazioni in campagna ci sono dei problemi con i bidoncini dell'organico ci chiedevano se non sarebbe meglio mettere dei bidoni di capacità più grossa sugli 80 litri per raggruppamento di unità ci spiega qual è la filosofia che sta dietro la tipologia e la difficoltà comunque anche di raggiungere queste aree innanzitutto di raccolta Alia lo imposta insieme all'amministrazione comunale, ci sono delle realtà, dei contesti prettamente di

14:11campagna dove comunque effettivamente il problema del piccolo contenitore che viene diciamo rovistato dagli animali c'è, però per noi è un tracciamento sicuro soprattutto laddove i comuni hanno adottato la tariffa corrispettiva abbiamo la sicurezza che quel rifiuto appartiene all 'utenza X. Noi valutiamo insieme all 'amministrazione comunale anche la possibilità di adottare sistemi di raccolta diversi, quindi contenitori più grandi, ovviamente anche a seguito di suggerimenti da parte dei

14:47cittadini, perché Torneremo poi sugli sfalci e le potature nell 'ambito di una segnalazione nella quale però si fa anche una riflessione sui sacchi trasparenti. che sono così necessari, anzi obbligatori per certe situazioni? I sacchi trasparenti sono molto necessari perché garantiscono all 'operatore una prima visione del rifiuto che è all 'interno per valutare se è conforme e anche per valutare se ci sono degli oggetti che possono essere pericolosi,

15:20degli oggetti taglienti, pertanto il sacco trasparente per noi è... è importante sia per l'operatore ma anche per quando arriva in impianto, proprio per avere contezza di ciò che c'è dentro. Questo per spiegare, perché non è uno sfizio, è una necessità che ha a che fare anche con la sicurezza rispetto alla mansione dell 'operatore stesso. Invece sul versante sfalci e potature, noi abbiamo detto come fare per segnalare la raccolta, ma sono necessarie anche delle strumentazioni.

15:56e l'utenza viene dotata di queste strumentazioni e come? Sì, nella formula on demand che a breve, entro fine anno, sarà attiva su tutti i comuni del territorio di Alia, ci sarà il vincolo dell 'utilizzo di un contenitore da 120 o da 240 litri carrellato con le ruote. Nel progetto abbiamo inserito l 'obbligatorietà di questo dispositivo per... andare a salvaguardare quella che è la salute dei nostri operatori, perché di fatto essendo una raccolta a domicilio è un porta a porta puro e un conto è raccogliere da terra

16:35sacchi, fascine, magari alzarli fino alla bocca del camion che è alta, un conto è trascinare il contenitore, agganciarlo al camion e in modo meccanico ribaltarlo, questo per noi è molto importante perché salvaguardiamo la salute dei nostri operatori. Dal punto di vista dell'utente... Noi diamo la possibilità di richiedere da uno fino a un massimo di tre contenitori, pertanto anche tutti quegli utenti che hanno dei giardini molto grandi e quindi hanno spazio possono prenotare tre contenitori, sono comunque una volumetria di 720 litri che non è poco,

17:08poter prenotare anche tutti i giorni, quindi è un servizio migliorativo rispetto a un tradizionale porta a porta. La prenotazione dei contenitori tramite cosa avviene? Nel momento in cui l 'utente tenta di fare la richiesta del ritiro, il sistema riconosce se a quell 'utenza è associato l 'asset, se è associato prosegue la prenotazione, se non è associato lo invita a chiamare un numero del call center e prenotare la consegna, la consegna avverrà direttamente a domicilio, per cui Alia si farà carico di consegnare a casa i bidoncini richiesti.

17:44A breve, siamo in un periodo di grande sviluppo. dal punto di vista digitale, sarà possibile fare la richiesta tramite app. Tutto questo che tipo di estensione sul territorio avrà? Che copertura? Totale, avrà una copertura totale, un obiettivo di Ale è quello di omogenizzare il territorio a livello di servizi offerti, per cui nel giro di breve sarà attivo su tutti i comuni.

18:16responsabile dei servizi raccolta un domanda di Alia si prepari per questi 5 minuti di segnalazioni flash dei nostri ascoltatori ci dicono peccato che i sacchi trasparenti ce li date centellinati qual è il criterio numerico di consegna? il criterio numerico è basato su delle stime e delle analisi che vengono fatte sul calcolo della produzione pro capito per cui se gli utenti si attaccano a quello che è la produzione pro capite dovrebbero essere sufficienti, se non sono sufficienti possono essere richiesti in più. Ecco, possono essere richiesti in più, quindi

18:55tutto ciò tramite cosa? Tramite l 'app o tramite il numero? I sacchi, i sacchi contenitori per il porta a porta possono essere richiesti anche tramite app e possono essere ritirati anche in tabaccherie laddove le tabaccherie siano abilitate. Con il codice del bollettino con il codice utenza portatelo sempre per avere una risposta e un servizio adeguato allora c'è un ascoltatore che ci scrive che ha dei problemi con l'app magari poi inoltriamo la segnalazione specifica vediamo di dargli una mano

19:29e poi ci dicono che c'è un materasso abbandonato da una settimana all'ingresso del giardino di Quinto Alto via Puccini a Sesto Fiorentino perché i lavoratori di Alia che vedono non si attivano automaticamente questo è importante, non lo possono fare non lo possono fare, ogni operatore è destinato al proprio servizio ha una sua mansione, una sua abilitazione non è detto che chi fa, passa per esultare il cestino abbia l'abilitazione per poter sollevare anche un materasso e metterlo sul camion sicuramente il nostro operatore passando

20:00ce lo segnala, quello sicuramente segnala che c'è il materasso e noi passiamo la segnalazione a chi dovere in questo caso settimana di tempo, noi adesso sollecitiamo. Prenderemo atto di questa cosa e solleciteremo. Alessandro lavoro in un'azienda che gestisce diverse menze aziendali, noto che c'è un discreto consumo di coltelli da piatto che sono metà plastiche e metà metallo come vanno smaltiti una volta esauriti? Metà plastiche e metà metallo mi vorrebbe dire... Prendiamo tempo

20:32e poi risponderemo, perché è una domanda importante è plastica o metallo indifferenziato, ci viene chiesto e quindi Alessandro rimane fiducioso perché ti risponderemo. Un 'ultima segnalazione, le tabaccherie danno solamente il sacchetto per la plastica, Alberta, non le risulta questo oppure sì? Sì, sì, sì, sì, risulta. Ecco, solo il sacchetto… In teoria dovrebbero essere tutti i sacchetti anche dell'organico. Allora, su questo ci informeremo, sono notizie e anche…

21:05spunti che arrivano da voi attraverso il numero WhatsApp importanti allora ricordiamo in chiusura Tiezzi, i tempi per poter pensare davvero che tramite Aliapp si possa accedere a tutte quelle richieste che abbiamo enumerato in questa trasmissione entro fine anno entro fine anno, quindi diciamo la prossima stagione, tra settembre e dicembre attiveremo molti servizi quindi Ina Noi vi potremo raccontare tutto quello che partirà, un po' ve l 'abbiamo anticipato anche grazie alle vostre segnalazioni perché i nostri ascoltatori sono

21:43molto attenti fortunatamente e anche sensibili a un contesto di differenziazione anche per informarsi ma per spronare l 'azienda stessa a portare dei miglioramenti. Vi ricordo che la nostra prossima puntata, abbiamo una pausa agostana ma Alia risponde che va in onda ogni giorno. terzo mercoledì del mese riprenderà a settembre dunque mercoledì 17 settembre nel frattempo se voi volete portarvi avanti c'è Alia risponde chiocciolacontroradio.it che è la nostra mail eh per raccogliere le vostre eh segnalazioni ce ne sono

22:17già arrivate alcune ve lo anticipo riguardano eh ahimè la l'annosa questione della polizia eh delle strade ci occuperemo anche di questo dunque rimanete sintonizzati con Alia risponde trasmissione che può potete riascoltare e vedere anche sui nostri canali cross mediali. Alia risponde, la tua voce, i nostri servizi. Una trasmissione a cura di Alia Multi Utility per comunicare le novità del gestore e rispondere alle domande del pubblico. Uno spazio aperto alla cittadinanza in onda su Controradio. Grazie a tutti