Alia risponde - puntata 6 del 17 dicembre 2025

00:00Grazie a tutti. Alia risponde, la tua voce, i nostri servizi. Una trasmissione a cura di Alia Plures per comunicare le novità del gestore e rispondere alle domande del pubblico. Uno spazio aperto alla cittadinanza in onda. su Controradio. Le nove e dieci minuti prima

00:35eravamo su Controradio TV, lo siamo anche adesso, lo saremo dopo con l'angolo rosso, però adesso con Alia risponde è venuto a trovarci nei nostri studi Riccardo Peruzzi direzione produzione servizi di Plures Alia Riccardo buongiorno bentrovato buongiorno buongiorno a tutti gli ascoltatori stamattina parliamo di un tema molto affascinante, interessante, concreto che dobbiamo anche contestualizzare un po' il numero dove scrive c'è sempre il 3428104111 parliamo di Firenze

01:08città digitale il ciclo dei rifiuti. È un tema enorme che non nasce adesso. No, non nasce adesso e soprattutto si contestualizza all 'interno di un quadro più ampio che appunto il titolo Firenze Città Digitale riprende. Siamo partiti qualche anno fa con Firenze di Città Circolare, che è il progetto che sta convolgendo tutti sulla città per trovare un compromesso. Compromesso di tutta una serie di situazioni e di convivenza che la

01:43città ovviamente nello svolgimento dei servizi di igiene pubblica necessita. Compromesso che ha una chiave, un filone... comune che parte dal senso di responsabilità e dalla necessità di coinvolgere ogni singolo comportamento di ogni singolo cittadino per cercare di portare a compimento quel senso civico che è il comportamento corretto rispetto a un comportamento non corretto che dobbiamo imparare a identificare. Solo dall 'identificazione del comportamento

02:19corretto… crediamo che questo possa prevenire azioni appunto sbagliate. Quando queste azioni però ci sono, perché ovviamente capitano, allora lì introduciamo dei… servizi digitali e questo è il motivo dell 'incontro stamattina, per cercare di accorciare la distanza tra la necessità del singolo cittadino e i servizi che svolge l'azienda. ottimizzazione ma molto di più in in realtà perché c'è già una parte digitale importante la la la scorsa puntata c'è stata la

02:57segnalazione se vi asci più ne ho mirato l'intervento è stato effettuato Nell 'arco di poche ore la situazione è stata riportata alla normalità in maniera molto rapida, proprio in concomitanza con la segnalazione ricevuta, la questione riguardava i contenitori per la casa. Gli imballaggi, problemi di funzionamento e l 'apertura, siete intervenuti, sono stati ripristinati gli usi corretti dei contenitori, però anche qui avete segnalato che su Google Play Store e Apple Store è possibile trovare... le reali app, la app gratuita dove è possibile fare delle segnalazioni, questa è già una

03:35prima forma di digitalizzazione, qui stiamo andando oltre, qui stiamo andando in una situazione dove voi vedete quello che c 'è nei cassonetti, quanto sono pieni, quanto... non sono pieni dove inviare i mezzi, una questione anche di ambiente, di risparmio energetico cioè una questione enorme Allora, l'intervento fatto quando si parla di digitalizzazione non può essere superficiale, bisogna che sia radicale. Se non è così è uno spauracchio di se stesso e questa non è la volontà dell 'azienda. L 'intervento è stato ed è radicale, è in

04:09corso e quindi ancora possiamo far... meglio, però già ci fornisce alcuni strumenti. La funzione di AliApp ci permette di accorciare le distanze e avere dal cittadino e quindi da colui che ha un bisogno, una necessità o che individua. una criticità, ci permette di arrivare direttamente in control room, perché il segnale arriva, il suo messaggio arriva direttamente al control room, la nostra control room è presidiata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove addetti a... Il servizio controllando nei monitor che spesso si vedono in queste

04:45immagini che fanno vedere un po' il comportamento di questi posti, verificano chi c 'è in zona. tipo di intervento e lo rilottano, fidano a lui il compimento di quell 'azione e il recupero di quella situazione. Per cui è un intervento radicale che parte da sia… L 'app che è l 'ultimo pezzettino, ma prima di questo c 'è tutta una impostazione generale dell 'azienda che è votata a questo. Nel momento in cui si genera una relazione, io sono anche più responsabilizzato, sono più informato.

05:22E anche elevare la cittadinanza ad una qualità migliore, probabilmente. I nostri interventi, da un punto di vista della responsabilità che dicevo prima, mirano appunto a quello, a identificare il comportamento corretto. da non corretto affinché ci si indigni rispetto della convivenza sul territorio. L 'indignazione è oggi una pressione con un pollice o con un indigno. su un telefono, si configura in questo modo, questo ci permette però di intervenire e

05:57di recuperare in tempi brevi, ricordiamo che su Firenze è attivo un servizio Priority che prevede che i nostri interventi… si completino in tre ore nel centro storico, quindi nell'area UNESCO e in sei ore in tutto il resto della città poi non risolviamo il 100% dei problemi, ne risolviamo in 98 perché il 2% purtroppo ha dei tempi di intervento che non ci permettono di risolverli appunto in questo modo ma è un grande aiuto quello che chiediamo, è un grande supporto che chiediamo a tutti gli ascoltatori oggi e a tutti i cittadini della città

06:29nel darci questi feedback che ci permettono quindi di intervenire e di tenere più pulita la città. Anche perché stiamo parlando di sistemi digitali che si scontrano con questioni estremamente fisiche e materiali, per cui c 'è naturalmente un margine, però anche nel caso della segnalazione arrivata, colonia felina alle cascine colonia felina che naturalmente genera dei rifiuti che vanno portati via ecco anche in questo caso è importante avere il codice della segnalazione e capire di che si tratta Allora sì, parto dalla necessità di contestualizzare,

07:05quindi la segnalazione che ci è arrivata in quel caso lì, nel caso che faceva presente l'ascoltatore, è una segnalazione che non siamo stati capaci… di contestualizzare, che cosa vuol dire? Non avevamo la fotografia, non avevamo la segnalazione con Alia App, pertanto la segnalazione che abbiamo ricevuto e che ci ha portato ad evadere un intervento che purtroppo però era una campana del... del vetro lì vicino perché pensavamo si trattasse di quello che l'intorno a quella campana fosse stato fatto, quindi l'intervento e la segnalazione tramite le app che prevede sempre

07:39una foto che quindi definisce e l'aspettativa del cliente, quindi dell'utente che ce la segnala, ci permette di andare mirati. Ecco lì, nel caso della colonia felina, stiamo ripianificando oggi l 'intervento per portare a termine quanto segnala. che si tratta di rifiuti ingombranti in sostanza, che è quella la differenza sì, allora la casistica diciamo rispetto al 100% degli abbandoni diciamo si dividono in tre tipologie, i più sono rifiuti ingombranti tutti noi purtroppo

08:12vediamo intorno alle batterie dei contenitori, molto spesso anche qua fuori dalla radio purtroppo troviamo abbandonato qualcosa, ecco, quello è un comportamento incivile La nostra campagna dice che comportamento incivile lo etichettiamo come tale e lo affidiamo, quando ce ne accorgiamo, lo affidiamo ovviamente a chi di competenza debba intervenire, quindi in canali ordinali di recupero. oggi grazie al processo digitale solitamente in due giorni riusciamo ad assolvere, quando

08:44invece ci viene segnalato da un cittadino quell 'intervento, nel caso ora qua dell 'intorno della radio, l'intervento in sei ore si completa. E' importante che si sia identificato quel comportamento incivile, è importante che quel comportamento incivile ci sia segnalato attraverso questi canali. detto che il miglior rifiuto è quello non prodotto e rimanda anche al comportamento non sempre urbano, di privati, grande distribuzione, negozi. In questo senso parliamo di educazione

09:18ambientale sostanzialmente. Nelle scuole c'è stato un intervento importante, insomma, nell'ultimo biemio. Nello scorso anno, in realtà nel 2024, allo scolastico 24 -25, Alia ha intercettato circa 65 mila studenti, perché questo? Perché sono il nostro futuro, è il futuro della nostra logica di convivenza, quindi investire su quello vuol dire investire… in comportamenti che nel futuro porteranno sicuramente

09:53a una condizione di coabitazione dei nostri luoghi comuni più civili. C 'è una segnalazione, il tema è la carta, soprattutto nelle zone centrali, che è un tema molto sentito ed è un tema anche molto complesso, perché ha a che fare con le vie del centro, alle volte vie strette. lì c'è tanti ristoranti c'è tante attività ci sono i camioncini da mattina a presto è una questione molto complicata del centro storico

10:25c'era un ascoltatore che ci segnalava del zona stazione San Maria Novella e le buste con la carta sulla strada. Allora partiamo intanto da un dato importante che quel pezzo lì l'UNESCO di Firenze produce quanto una città da centomila abitanti. stiamo parlando di un fazzoletto di territorio che produce però quanto una città da 100 .000 abitanti, questo significa che il problema del cartone e della carta in quell 'area è ovviamente…

10:58un tema molto sentito. Quel territorio, gli ascoltatori che lo vivono lo sanno benissimo, è un territorio che è intenso. Vissuto intensamente ed è un territorio molto denso, di strutture e infrastrutture. Quel territorio non ci consente di mettere con territori stradali, quel territorio ci obbliga e ci vincola al raccogliere. Nella raccolta porta a porta di quel territorio, quindi del cartone, sebbene avvenga questo tutti i giorni, qualche defiance per qualche altro motivo ci

11:36può stare, nell 'impegno… di non farlo essere purtroppo a volte capita e quando capita allora noi abbiamo messo su un servizio che in quella zona si chiama carta fast, si attiva sempre tramite cellulare e può richiedere l'intervento in tre ore. quindi risana l'eventuale defianza. No, ma perché il discorso è che il tema, per esempio, dell 'inciviltà in cui parlavamo prima, nello stesso che poi riguarda il futuro una minoranza, fa molto arrabbiare quella maggioranza di persone.

12:08Tantissimi messaggi, diciamo così, in questo senso, l 'abbandono dei rifiuti quotidiani, che cosa fate, sono evasori dell 'Atari. C 'è un risentimento del cittadino da parte del cittadino che si comporta in maniera incivile, come ricevamo. sentimento che capisco l 'indignazione di chi ce lo segnala, ma che ci fa bene. Perché

12:42ci fa bene? Perché dobbiamo annoverarlo fra i comportamenti scorretti. È fondamentale questo che avvenga, perché identificarlo appunto come un comportamento non corretto ci pone già sulla strada dell 'indirizzo giusto e quindi di qual è la cosa giusta da fare. Gli ingombranti... Dobranti è un servizio gratuito che raccogliamo a casa a prenotazione. Fino a ieri o meglio fino a qualche mese fa lo potevamo fare solo tramite telefono, questo per alcuni era difficoltoso?

13:18Io parlo per me come cittadino, il mio ritiro di ingombranti doveva essere fatto prendendomi un permesso dal lavoro per chiamare il call center. Oggi non è così, oggi con le app possiamo prenotare l'ingombrante. e possiamo farlo direttamente dal divano mentre stiamo guardando che ne so qualche cosa alla tv e quindi questo ci porta via solo pochi secondi e ci permette quindi di nuovamente avvicinare il nostro servizio all'esigenza del cittadini. Ascoltatrice Erika che segnala la questione di Villa

13:50Fabricotti, una segnalazione che ha fatto di una situazione con televisori abbandonati, insomma una questione molto significativa. e chiede e sottolinea, spero possa essere uno stimolo per migliorare una critica costruttiva, dice spero possiate cercare di semplificare la modalità di segnalazione via app perché l 'hanno richiesto. chiesto altre foto e cose del genere. Questo è il messaggio di Erika. Ne prenderemo spunto senz'altro. In piazza Leopoldo il tabaccaio è sprovvisto di

14:24chiavette, dice che voi dovete darglieli, voi dite che loro devono averci. L 'ascoltatrice in questione ci chiede come si risolve questa cosa? Allora noi ora, prima di tutto, adesso mi prendo nota della segnalazione, verifichiamo perché ci sono una serie di punti... attivi in città sono diversi che fanno parte appunto di una catena di tabaccai che svolgono per alle alcune funzioni e quindi voglio capire, cercherò di capire se questa tabacca

14:56tabaccheria ha effettivamente carenza di chiavette e quindi dobbiamo come dire darne disposizione se invece fosse non lo so una tabaccheria tra quelle non convenzionate con questo servizio. C'era stata una segnalazione via Zare via Duca d'Aosta su questione fogliame, dintorni spazzamento qui la questione riguarda il fatto che lo spazzamento funziona se le auto non ci sono allora è un tema che mi da un po' di sospiro, consentimi di dirlo un po' così, perché ovviamente la sosta in

15:31città è un tema, tra l 'altro con tutti i lavori in corso, è un tema molto delicato e dove lo spostiamo... dell 'auto a volte è veramente impegnativo e lo comprendiamo. Purtroppo però se non troviamo la strada libera dalle auto la nostra efficacia rischia di essere ridotta. facciamo il slalom e cosa c 'è sotto la macchina, non lo portiamo via, magari poi quella macchina va via e allora lascia entra a vedere sporco di cui poi giustamente gli utenti si lamentano.

16:06Ora la segnalazione che abbiamo ricevuto la dobbiamo contestualizzare rispetto al momento in cui si è verificata, perché si è approfondita l 'analisi, però l 'aiuto e il supporto che chiediamo limiti del possibile a tutti i cittadini è quello di cercare di rispettare la segnaletica e quindi non spostare l'altro non dimentichiamo Villa Fabricotti l'ascoltatrice ci ha scritto ha detto per favore non vi dimenticate di Villa Fabricotti c'è proprio un messaggio interessante che dice ma chi evade

16:38la taria continua ad abbandonare gli incomperanti perché non è il numero utente che deve essere comunicato, ma quello è un cane che si borde la coda, nel senso che lui evade la taria non c'è il numero utente, abbandona è una cosa di cui è totale non è che gli manca il numero utente gli interessa proprio il numero utente sì, allora c'è un grande lavoro quotidiano direi di sincronizzazione dei dati tra quelle che sono le residenze comunali con l 'Atari. Questo grande lavoro ci permette di portare in evidenza tutti gli anni un sommerso, chiamiamolo così,

17:14insomma. che recuperiamo tuttavia ovviamente noi dobbiamo andare a intercettare il bisogno del cittadino e fare leva su quel bisogno per cercare di farlo iscriverle a Tari questo è lo sforzo che ci vede tutti i giorni all'azione. Una segnalazione importante riguarda un ascoltatore che ci scrive l 'atto destro della foce del greve, è sorta da più di un anno una discarica abusiva, ormai abbastanza... adesso smaltiscono gli ingombranti anche bruciando,

17:49per cui se abbiamo anche qualche dettaglio in più sulla precisa localizzazione di questa cosa evidentemente è grave. Chiediamo all 'ascoltatore di inviarcela in modo che possiate prendere nota e intervenire. L 'intervento all 'interno degli alvei dei fiumi è un intervento che viene gestito in collaborazione con i consorsi di bonifica. I consorzi di bonifica hanno azioni dirette che prevedono che il materiale lì accumulato venga depositato in luoghi accessibili ai nostri mezzi, capirete bene entrare in un avido di un fiume

18:26rifiuti non sia, diciamo, così agile come farlo su una superficie piana. Quindi l 'intervento ora me lo sono appuntato, lo segnaleremo al Consorzio di Bonifica per perché ovviamente faccia degli approfondimenti nel caso ci porti a punti a non eccessibili quanto nel prodotto. Siamo ai saluti, ma prendiamo la segnalazione di Mauro che parla del parcheggio di Via del Pratignone. Sesto Fiorentino andando verso Calenzano da Sesto dopo il ponte autostrada, sulla destra c 'è una discarica, c 'è l 'aperto, dice Mauro.

19:02Mauro, grazie anche a te per questa segnalazione. Via del Pratignone, Sesto Fiorentino andando... verso Calenzano. Grazie per le vostre segnalazioni al 342-104-111, tra poco arriva il giornale radio di Popolare Network, subito dopo ci risentiamo con l'angolo rosso. Non salutare e ringraziare Riccardo Peruzzi, direzione di produzione e servizi di Plures, Alia, per questa puntata di Alia risponde. Grazie a tutti gli ascoltatori.

19:39Alia risponde, la tua voce, i nostri servizi. Una trasmissione a cura di Alia Plures per comunicare le novità del gestore e rispondere alle domande del pubblico. Uno spazio aperto alla cittadinanza in onda su Controradio.