Alia risponde! Quinta puntata

00:12Alia risponde. La tua voce, i nostri servizi. Una trasmissione a cura di Alia Plures per comunicare le novità del gestore e rispondere alle domande del pubblico. Uno spazio aperto alla cittadinanza in onda su Controradio. Grazie a tutti.

00:56tutti radioascoltatori. Francesca l'ho detto nelle anticipazioni non abbiamo un tema specifico perché oggi prendiamo in carico eh tante risposte da dare che nell'arco di queste eh cinque puntate siamo alla quinta puntata del ciclo abbiamo raccolto. Esatto. E Alia si è attivata a Pluresalia per eh affrontare le vale tematiche che ci sono state segnate. Corretto. Giusto. Tante articolate con fronti anche comuni. La pulizia strade per esempio è un tema è un capitolo. Esatto. Allora, veniamo subito ad una segnalazione che c 'era arrivata a settembre, di cui però abbiamo la risposta che vogliamo darvi.

01:34Adesso vedo di recuperarla perché è finita, diciamo, in archivio. Aspetta, Francesca, perché… Eccola qui. Allora, la riduzione del 30 % sulle tariffe di smaltimento, nonostante genere una quantità di rifiuti decisivi… superiore alle nostre attività. È stata attivata una richiesta di adeguamento tramite PEC, questa è una tematica che abbiamo già affrontato rispondendo direttamente al nostro ascoltatore. Veniamo a una domanda che riguarda una signora anziana che aveva grossi problemi

02:09a fare correttamente la differenziata, che è un caso singolo ma anche emblematico, ci chiedevano, sono previste esenzioni? Perché la situazione può accomunare. anche casi di anziani in solitudine, in difficoltà non sempre pronti a fare una differenziata corretta. Allora, questo è parzialmente giusto anche se possiamo dire che rispetto a quello che verifichiamo tutti i giorni l'anziano tendenzialmente può fare un errore però sono molto attenti e rispettosi dell'ambiente quindi loro più di noi

02:42sicuramente Chiara è più brava di me sono attenti al corretto conferimento dei rifiuti per andare specifico della risposta però possiamo dire che ai noi né i regolamenti comunali ma neanche la normativa nazionale prevedono esenzioni in tal senso quindi non viene ci sono magari esenzioni di altro tipo anche se me ne risultano veramente poche ma non rispetto alla difficoltà oggettiva che può avere un anziano nel far correttamente la raccolta differenziata chiaramente noi al di là degli strumenti digitali mettiamo a

03:14disposizione dei cittadini non digitalizzati dati, informazioni e ora vi dico magari anche dove si possono trovare per agevolare il loro dovere, perché non dimentichiamoci che conferire correttamente i rifiuti e fare una corretta raccolta differenziata è un dovere di legge, la normativa nazionale stabilisce che la raccolta differenziata deve essere fatta per vedere di recuperare risorse ed evitare ulteriori sprechi. Cosa possono fare i cittadini anziani? Al di là dell 'aiuto di parenti e quant 'altro, sicuramente

03:49se hanno difficoltà nel far correttamente la raccolta possono andare nei nostri sportelli, per esempio a Firenze abbiamo lo sportello di Vianicetti che è aperto addirittura da lunedì al sabato e ritirare guida e dizionario dove per nome e in ordine alfabetico trovano le principali voci che quotidianamente corrispondono ai rifiuti prodotti. E le indicazioni dove possono conferire? Permettimi di dire che io conosco persone anziane o ultra novantenni che hanno una capacità di pratica della differenziata, è anche un impegno, ben

04:25più alto, però ci possono essere delle casistiche di questo tipo, abbiamo voluto dare la risposta. Sicuramente noi, scusami Chiara, verifichiamo che la persona anziana è quella che ancora oggi ha un retaggio tale per cui si spazia al marciapiede davanti casa. evita di sprecare cibo e quindi si inventa la ricetta improbabile che poi le viene buonissima e riesce appunto a evitare la produzione dei rifiuti, quindi sicuramente c 'è anche il caso della signora, però ecco cerchiamo di… ora la dico male, non vorrei essere indelicata, ma proviamo a non trovare scuse

04:59perché alla fine poi i rifiuti che produciamo tutti i giorni sono spesso sempre i soliti e a volte si impara anche in maniera abbastanza meccanica. loro corretta suddivisione e conferimento. Comunque, l'aspetto, lo scenario l'abbiamo trattato, veniamo, l'ho trovata, la segnalazione di settembre, purtroppo l'app dei problemi, non riesco a creare il mio account, c'è un numero dove posso chiamare per assistenza, poi io ho la compostiera e quindi non conferisco mai l'umido, questo mi ha detto un operatore alia, mi influisce negativamente sulla

05:32tariffa, è proprio così? Allora, intanto tema... noi abbiamo rilasciato, come dicono quelli bravi 20 giorni fa una nuova versione della nostra app infatti se i cittadini ora entrano in app, se non l'hanno ancora fatto gli chiederà di aggiornarla, vedranno che ha cambiato colore e è diventata blu e l'app è molto più intuitiva semplice, al momento non ci risultano grossi problemi rispetto alla registrazione e l'ingresso, nel caso chiaramente io ve lo confesso, non sono un te

06:04tecnico quindi sicuramente bisogna rivolgersi agli altri canali di Alia per avere il supporto tecnico. L 'app attuale permette oltre a le funzioni che già avevamo di chiudere alcune pratiche e procedure che prima richiedevano magari l'utilizzo di più canali, per esempio hai bisogno di fare un 'iscrizione pari o una variazione, prima entravi in app, poi venivi o ricontattato telefonicamente o dovevi andare a sportello, ora puoi chiudere il Esatto, il cerchio, arrivando a conclusione della tua pratica attraverso la nuova app. Diciamo che in un 'era così digitalizzata, per noi è un valore

06:43aggiunto, è una vittoria, banalmente i numeri in due settimane ci sono 42 mila nuovi accessi e 10 mila nuove iscrizioni dell 'app. Quindi la signora Maria ha bisogno del dizionario, ma tante persone gradiscono questa digitalizzazione. permette di avere un contatto diretto con l 'app, è fondamentale che strumenti come il vostro ci aiutino nel contatto con il cittadino, però ogni cittadino deve anche capire che se usa i nostri canali dedicati arriva prima alla risposta, perché per noi l 'app è lo strumento di ingresso in un sistema digitale che

07:23ci permette una gestione puntuale e rapida di quelle che sono le richieste. Veniamo alla questione compostaggio. Sì, certo. Allora, bisognerebbe capire il signore da dove ci sta scrivendo, perché a seconda della sua residenza, cioè se il comune è già a Taric o non è a Taric, le cose cambiano, però tendenzialmente io direi che nel momento in cui l 'utente passerà a Taric, la compostiera potrà comunque rimanere, è chiaro che dovrà essere o registrata o dovrà effettivamente anche conferire rifiuti organici.

07:56Per quello che riguarda... il compostaggio poi mi preme, sottolineare anche un'altra cosa, è sicuramente una pratica estremamente virtuosa e opportuno che ogni cittadino la svolga nella maniera più corretta, nel senso che è utile che nella compostiera ci siano scarti verdi, ci siano tovaglioli sporchi di sostanza organica, ci siano scarti di cibo, ma per esempio sono da evitare gusci, l'osso la bistecca, ci sono alcuni elementi che è meglio evitare

08:29di inserire in compostiera, quindi già questo ti risponde alla domanda, dove li metto? Li metto nel contenitore dell'organico e lo espongo secondo calendario. Allora, c'è un tema grande abbiamo detto, la pulizia a strade, come capitolo cerchiamo di riassumerlo perché le segnalazioni erano tante difficoltà in certe strade e quindi una carenza di un'adeguata pulizia segnalazioni segnalazioni fatte ma in evase rispetto appunto a via Valdichiana e aree circostanti in zona Novoli, oppure piazza Batoni, via Fantina, molto

09:05specifiche, segnalazioni anche lunghe che voi avete preso in carico in termini anche di ufficio e di responsabilità che Francesca Calona ci sintetizza come problematica. Allora sicuramente il tema della pulizia a strade non solo su Firenze ma noi lavoriamo su 65 comuni è un tema centrale. centrale. In questo momento dell 'anno ci sono le foglie secche, in altri momenti dell 'anno ci sono altri tipi di tematiche e comunque il decoro urbano passa e parte anche da lì. Senza dubbio noi possiamo sicuramente avere le nostre criticità e in alcune occasioni

09:41errori e quello è anche umano. Sicuramente è un tema centrale nel rapporto dobbiamo avere costantemente con i cittadini perché come recitano le nostre campagne l'ambiente è un gioco di squadra nella pulizia a strade così come nel corretto conferimento dei rifiuti si vede in maniera importante perché se io passo da via Fiesolana quattro volte in un mese ma nessuno sposta la macchina è evidente che via Fiesolana nel momento in cui io tolgo la macchina mi appare sporca, non pulita

10:13così come in via di Novolo o in piazza Batoni l'ultimo esempio piazza Batoni noi abbiamo da calendario la pulizia a strada il terzo venerdì del mese e una volta al mese è poco però dobbiamo ricordare ai cittadini che al di là della pulizia cartellata questo servizio ovunque in città e non solo a Firenze viene affiancato da uno spazzamento manuale che si chiama di mantenimento che viene svolto anche più volte a settimana è chiaro che anche l'operatore sotto l'auto che non viene spostata non può passare quindi è uno di questi

10:45Servizi dove la vera collaborazione tra il cittadino e l 'azienda è fondamentale, perché se noi gradiamo giustamente aver sotto casa la strada pulita, dobbiamo spostare la macchina a noi, magari va ricordato al vicino, poi ci sono anche altre difficoltà, alcune volte strutturali, perché quando noi non abbiamo la strada libera, magari chiediamo l'aiuto dell'APM per agevolare questo tipo di servizio, non sempre… gli impegni delle parti magari chiamati sul momento

11:17si incastrano correttamente quindi noi non possiamo spostare le macchine ma quando una strada è pulita liberata dalle macchine e magari l'abitante si sveglia la mattina esce di casa, va al lavoro e capisce che la strada non è stata pulita, in quel caso ci possono essere mille motivazioni ma cosa deve fare e cosa fa anche per cercare di capire? Allora, usa le app fa una segnalazione le segnalazioni in Alie App permettono di geolocalizzare la vostra segnalazione e di

11:49allegare foto e sono fondamentali perché noi dall'immagine capiamo di cosa si tratta, capiamo quanto è importante la problematica e questo ci aiuta a intervenire in maniera mirata, corretta e quando si può anche estremamente rapida e poi ci sono le segnalazioni su Controradio che stanno arrivando diciamo a pioggia poi noi Piano piano le prenderemo in carico anche per le prossime puntate, ma abbiamo delle risposte da dare. Approfitto però di una segnalazione che ci è arrivata chiedendoci aggiornamenti sul centro di riuso di Caciulle a San Casciano.

12:24Già ci avevano chiesto cosa stava succedendo, ci sono aggiornamenti? Allora, in questo momento io vi posso dire, come ci eravamo già detti al tempo, che lo spostamento temporaneo del centro è stato deciso insieme alla... amministrazione comunale per fare dei lavori di adeguamento, credo che i lavori siano partiti, sono sincera, non ho l 'aggiornamento in tempo reale non occupandomi del servizio e non essendo referente dell'area, però prendiamo in carico la segnalazione e sicuramente faremo avere tramite i microfoni di Controradio una risposta puntuale.

12:57Perché vediamo che c'è interesse perché c'è utilizzo di questo servizio. Questo è fondamentale, esatto, ricordiamo che l 'azienda ha in questo momento sul territorio territorio, il centro di riuso di canciulle che a questo momento non è utilizzabile e un altro centro a Borgo San Lorenzo, chiaramente sono realtà estremamente virtuose perché come dicevamo prima nel caso della signora anziana ci permettono di evitare la produzione di rifiuti, perché bisogna sempre ricordare al di là della corretta gestione, il mantra dovrebbe essere il miglior rifiuto è quello non prodotto. Allora andiamo a delle segnalazioni che vi fanno capire nella risposta che

13:34Davvero c 'è proprio un impegno da parte di Plures Alia per affrontare il caso. Via di Scandicci, altezza numero 216 più o meno. Ancora a Firenze, i cassonetti con l'app si attivano ma non si aprono. È già da qualche giorno che succede, la gente poi lascia fuori i sacchetti lungo la strada. Questa è una segnalazione che ci è arrivata circa un mese fa, di cui però noi vi avevamo dato conto subito e vi siete attivati. Esatto, infatti allora, nello specifico quella postazione non aveva problemi. al conferimento e l 'apertura, ma abbiamo visto che c 'erano dei danneggiamenti nel cavo

14:09del pannello solare. La postazione è stata ripristinata, tuttora dovrebbe essere funzionante, quindi io invito gli ascoltatori, nel caso in cui non sia così, a segnalarlo a contro radio oppure a utilizzare Alia App per farcelo sapere in tempo reale. I cestini della pista ciclabile di Via dei Vespucci sono spesso utilizzati per rifiuti domestici dagli evasivi. che fate? Allora, è un tema annoso, lo sappiamo bene, cosa facciamo? Noi cerchiamo di ripristinare il decoro della zona puntualmente, così come puntualmente in quella zona viene

14:45fatto presidio dagli ispettori ambientali. I ispettori ambientali che vi dico è da gennaio ad agosto, questa scusate la leggo, da gennaio ad agosto di quest 'anno hanno fatto ben 16 controlli e 30 ispezioni. Nel 2020 ventiquattro ne avevamo fatti ventidue ovvero è possibile chiaramente vengono anche fatte sanzioni quindi sicuramente non è la miglior cosa perché il decoro urbano viene prima di tutto ma state certi che non non li lasciamo vivere tranquilli una mail una mail molto articolata con tanto di foto

15:17c'era arrivata per un semi interrato in via Lambruschini trentuno a Firenze dove abita un nostro ascoltatorio davanti alla mia finestra e cassonetti che potrebbe almeno essere spostati più avanti scambiando il parcheggio con quello che esiste alla fine del gruppo dei cassonetti richiedo questo perché soprattutto in estate dai cassonetti esce un cattivo odore insopportabile era una situazione che voi avevate già affrontato esatto, la situazione di Via Lambruschini come altre zone è conosciuta all'azienda

15:50noi abbiamo affrontato e spostato i contenitori, ora non so se proprio perfettamente nella posizione rispondente a quello che desiderava il cittadino, però ecco anche questo è un tema, ricordiamoci sempre che le postazioni stradali al di là del chiaramente puntare a evitare il disagio del cittadino poter garantire un servizio a tutta la cittadinanza, devono comunque essendo su strada, garantire anche il rispetto di tutta una serie di norme che vanno dal codice della strada

16:21alla distanza dagli incroci all 'abitabilità e funzionalità dei marciapiedi e comunque sono sempre ubicazioni e spostamenti che non vengono decise e valutati soltanto da Alia, ma chiamano in causa più enti e più strutture. Allora, siamo in conclusione, cerchiamo di rispondere ad altre due o tre segnalazioni, alcune anche in tempo reale, anche se quelle che arrivano oggi le prenderemo in consegna. Ma diciamo perché Alia non passa a prendere il cartone nelle zone industriali? Sesso Campi Calenzano signa che tutti si lamentano, ci scriveva Alessandro. Allora su questo abbiamo fatto delle verifiche interne all 'azienda e devo dire che a noi non risultano

17:01ritardi nel servizio, anzi è un servizio che viene fatto in maniera precisa e viene anche effettuato sul territorio accedendo addirittura a delle aziende. private, quindi è un servizio veramente ad hoc e mirato. Rispetto a una segnalazione di questo tipo, torniamo a quello ci siamo detto all'inizio, sembra un'assurdità però se il cittadino o l 'azienda usa l 'app e segnala puntualmente quello che è il disservizio,

17:35noi arriviamo a dare immediatamente una risposta, perché chiaramente io vi posso dire che nel momento in cui sono arrivate queste richieste, ed era un pochino di tempo fa, ne abbiamo verificato e il disservizio non ci risulta. Chiaramente se stamani il disservizio c 'è invita a usare subito Alia App, farlo presente così noi oggi in tempo reale verifichiamo e rispondiamo. Il nostro pubblico è fantastico perché ci fa anche da sentinelle proprio in tempo reale, Rodolfo ci scrive il centro del riuso di Canciulle si è spostato nel centro abitato di San Casciano in via del Borromeo. Grazie Rodolfo, io non lo sapevo quindi grazie Rodolfo.

18:10Invece domande tecniche vedo se riesco a recuperarle perché forse... puoi dare un'informazione in tempo reale, dove devo comunicare la variazione di nucleo familiare per la nascita della maggior produttrice di indifferenziato di casa, ma vabbè, ci pensa il comune o lo deve fare l'utente? No, è opportuno che il cittadino si muova in autonomia e può appunto, come dicevamo prima, farlo tramite app, oppure chiama il call center, oppure può anche andare, non so se è di Firenze o lo sportello di Vianicetti, altrimenti…

18:42agli sportelli e all'infopoint che abbiamo sul territorio, siamo in 65 comuni, ne abbiamo vari e quindi insomma in tranquillità può regarsi presso la nostra struttura. Allora dobbiamo ricordare che non mandiamo messaggi sonori perché davvero siamo inondati, intasati di messaggi da leggere, da smistare anche da accorpare per quanto riguarda le tematiche altrimenti rischieremo davvero di andare fuori tempo. Un'ultima risposta così concludiamo un po' il ciclo delle domande che ancora non avevamo

19:16evaso, potreste chiedere al presidente di Alia perché c'era perla la scorsa se è possibile migliorare il ritiro dei rifiuti in centro, sia il vetro che la plastica o l'organico vengono messi nei sacchi deli dell'indifferenziata potreste sensibilizzare l'utenza? Quello senza dubbio e occupandomi io di comunicazione tutti i giorni va fatto e non dobbiamo stancarci mai e rispetto alla segnalazione dei rifiuti cittadino però credo Chiara si riferisca soprattutto alle utenze non domestiche cui noi attiviamo servizi tipo quello che abbiamo chiamato carta fast, quindi diciamo che spesso

19:49l'utenza non domestica ha con noi un servizio dedicato che permette di esporre anche in sacchi neri rifiuti, utenza non domestica prevalentemente della ristorazione quindi cibo e bevande e possono esporre in sacchi anche diversi in orari concordati con la azienda, questo tipo di rifiuto prodotto e noi passiamo a raccoglierlo quindi magari si riferisce a questi, chiaro è che ci sono anche realtà che non fanno la raccolta differenziata e sicuramente come ha detto il cittadino su queste dovremo andare a lavorare con maggior premura e cura

20:23e convincerle e farle capire che appunto l'ambiente è un gioco di squadra Per chi ci guarda sui nostri canali crossmediali vedrà che io ho sempre lo sguardo in basso perché fra il numero Whatsapp e le vostre segnalazioni risposte da dare, davvero non facciamo pari come si suol dire, ma noi ci risentiamo e ci rivediamo con Alia Risponde il 18 dicembre, la puntata del prossimo mese ci chiedono ci ridite la strada del centro del riuso di Canciulle che si è spostato via del Borromeo in centro a San Casciano, ci viene

20:54detto e ringraziamo davvero Francesca Calonaci, relazioni esterne e comunicazione plures Alia, alla quale io in tempo reale tra pochissimi inoltre ho tutte le segnalazioni di questa puntata grazie, ne ho bisogno grazie a tutti Alia risponde, la tua voce i nostri servizi una trasmissione a cura di Alia Plures per comunicare le novità del gestore e rispondere alle domande del pubblico uno spazio aperto alla cittadinanza

21:28in onda su Controradio Grazie a tutti.